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Elaboration d'une enquête de satisfaction sur l'accueil des usagers

Elaboration d'une enquête de satisfaction sur l'accueil des usagers

29 participants formés

Objectifs de la formation :

  • Comprendre l'importance des enquêtes de satisfaction pour le suivi de qualité
  • Connaître les aspects pratiques et théoriques de réalisation d'une enquête de satisfaction
  • Obtenir un retour d’expérience sur la mise en place de l’enquête de satisfaction

À propos de cette formation :

"Votre avis nous intéresse": les enquêtes de satisfaction sont élaborées dans toutes les sphères de la relation aux usagers, et sont indispensables pour évaluer la qualité de service. Au quotidien, les services au sein des collectivités effectuent l'accueil d’un grand nombre d’habitants à l'aide de plusieurs canaux, ce qui complexifie le suivi de qualité d'accueil. Les enquêtes de satisfaction permettent d'obtenir des informations importante sur les usagers: formalités administratives, demandes d’informations, suggestions et souhaits. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour améliorer la qualité d'accueil aux usagers et mieux répondre à leurs attentes.


La réalisation d'une telle enquête implique plusieurs aspects à déterminer : support, forme, thématiques et sujets, panel, etc. Il est également important de prendre en compte les coûts et les aspects juridiques d’une telle démarche.
La responsable du service Accueil & Démarches Citoyennes de la mairie d'Aubervilliers madame Anaïg Piederriere partage avec vous  son expérience sur l’élaboration et mise en place d'une enquête de satisfaction sur l'accueil aux usagers, et répond à vos questions.

Les intervenants :

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