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7es rencontres nationales Accueil & Relations aux usagers

7es rencontres nationales Accueil & Relations aux usagers

25 Février 2019

Contexte et vocation :

La relation usager, autrement !

En changeant la tectonique des territoires, on observe une évolution dans les méthodes de travail et les organisations des services : mutualisation, regroupement, nouvelle répartition des rôles, gestion dématérialisée...
Les contraintes financières s'ajoutent à cet environnement déjà en mutation. Ainsi de nouvelles approches émergent dans les services, la relation à l'usager et dans les démarches d’amélioration en général.
Les témoignages et expertises, qui seront présentés lors de ces rencontres, proposent un accompagnement des agents dans ces transitions.

Site de l'évènement : www.idealconnaissances.com/rencontres-accueil

Partenaire(s) :

Thématiques :

  • Gestion et outils de GRC
  • Témoignages des service publics du territoire du Maine-et-Loire
  • Service public de proximité et territoire ruraux
  • Participation citoyenne et design de service
  • Formation des agents

Chiffres clés :

  • 35 intervenants
  • 2 séances plénières, 9 séquences d'ateliers sous diverses formes
  • 1 tribune innovation
  • 1 café dating
  • 1 remise de trophées

Public ciblé :

  • Collectivités territoriales
  • Organismes institutionnels : ministères, services déconcentrés et établissements publics
  • Organisations professionnelles et associations spécialisées
  • Organismes de recherche et universitaires
  • Associations d'usagers

    Autrement dit, les agents territoriaux travaillant dans les domaines de l’accueil, de la qualité, de la communication et de l’information, à l’image du Réseau Accueil et Relations aux Usagers, et par extension ceux travaillant autour des questions de mutualisation, de démarche qualité et de participation citoyenne.

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