1. Quels sont les pré-requis techniques nécessaires pour vous connecter à une webconférence ?

2. Que devez-vous préparer avant de participer à une webconférence ?

3. Problème pour vous connecter à la Web conférence?

4. Vous avez perdu l'adresse url de connexion à la Web conférence ?

5. On m'indique que mon hôte n'est pas connecté à la session

6. Le son ne fonctionne pas !

7. Je me suis connecté mais il ne se passe rien !

8. Vous souhaitez poser une question à l'intervenant ?

9. Vous souhaitez adresser un message privé à l'animateur de la journée ?

10. Si vous ne trouvez toujours pas de solution à votre problème …

Si la solution à votre problème ne figure pas dans la liste ci-dessous, veuillez envoyer un mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. . Nos équipes vous contacteront au plus vite !

1. Comment se connecter à une webconférence (eRT) ?

Il suffit d’une connexion Internet, d’une sortie son opérationnelle (écouteurs, enceintes) et de la mise à jour de Flash pPayer dans sa version 10.1 au minimum.

Une fois inscrit, vous recevrez la veille de la session une URL de connexion qui vous permettra d’accéder à la webconférence.

» Cliquez ici pour tester votre matériel

2. Que dois-je préparer avant de participer à la e-Rencontre technique ?

Soyez acteur de votre formation et faites part de vos questions au responsable de formation ou directement sur la plateforme d’échanges de la Communauté professionnelle organisatrice de l’événement.

Si votre ordinateur n’est pas équipé de Flash Player 10.1, rapprochez-vous de votre service informatique afin d’opérer la mise à jour.

» Cliquez ici pour tester votre matériel

3. Un problème pour vous connecter à la Webconférence ?

Les points suivants peuvent vous aider à résoudre certains problèmes d'accès.

• Etes-vous connecté à Internet ?
• Désactivez le logiciel de blocage des fenêtres publicitaires.
• Videz le cache du navigateur.
• Essayez de vous connecter à partir d'un autre ordinateur.
• Utilisez-vous l'URL requise ?
• Etes-vous inscrit à l'événement ou au séminaire ?
• Essayez d'accéder à la réunion en tant qu'utilisateur inscrit ou invité.
• Avez-vous changé de mot de passe récemment ?

4. Vous avez perdu l’adresse url de connexion à la webconférence

Veuillez envoyer un mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. en précisant le titre de la webconférence. Vous recevrez par mail l’url de connexion.

5. On m'indique que mon hôte n'est pas connecté à la session

Vous êtes en avance ! Patientez, la webconférence va bientôt commencer.

6. Vous n’avez pas de son ?

Points à vérifier en premier lieu :

• Votre ordinateur est il équipé d’une carte son ?
• Avez-vous des écouteurs ou des enceintes branchés sur votre ordinateur ?
• Avez-vous réglé le volume son de votre ordinateur (Panneau de configuration/Sons et périphériques)
• Le son est-il actif sur votre espace webconférence ? Vérifiez que l’icône « haut parleur » dans l’espace webconférence est affichée en vert. Si tel n’est pas le cas, cliquez sur cette icône pour l’activer.

Si le son ne fonctionne toujours pas, signalez le problème par mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

7. Je me suis connecté mais il ne se passe rien

Si vous vous êtes connecté à une réunion privée en tant que e-participant, vous devez attendre votre approbation. Un message d'approbation sera présenté à l'hôte. Si votre demande est refusée, vous ne pouvez pas accéder à la réunion et un message s'affiche en conséquence.

Si vous n’arrivez toujours pas à accéder l’espace webconférence après quelques minutes, envoyez un mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. en précisant vos coordonnées téléphoniques.

8. Vous souhaitez poser une question à l'intervenant ?

Un module de conversation en ligne est à votre disposition pour échanger avec l'intervenant. Votre question est envoyée au préalable à l'animateur de la webconférence qui la transmettra à l'intervenant.

9. Vous souhaitez adresser un message privé à l'animateur de la journée ?

Utilisez le module de conversation en ligne. Le message sera transmis automatiquement dans un espace réservé à l'animateur de la journée.

10. Si vous ne trouvez toujours pas de solution à votre problème...

Si aucune des suggestions précédentes ne permet de résoudre votre problème, envoyez vos coordonnées par mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. pour obtenir de l'aide.